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第一章 汽車培訓行業(yè)相關概述      1
　　1.1 服務的內(nèi)涵與特征 1
　　　　1.1.1 服務的內(nèi)涵 1
　　　　1.1.2 服務的特征 1
　　1.2 汽車培訓行業(yè)相關概述 2
　　　　1.2.1 汽車培訓行業(yè)的定義 2
　　　　1.2.2 汽車培訓行業(yè)的分類 3
　　　　1.2.3 汽車培訓行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構     3
　　　　1.2.4 汽車培訓行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位 4
　　1.3 汽車培訓行業(yè)統(tǒng)計標準介紹 4
　　　　1.3.1 行業(yè)統(tǒng)計部門和統(tǒng)計口徑 4
　　　　1.3.2 行業(yè)研究機構介紹   9
　　　　1.3.3 行業(yè)主要統(tǒng)計方法介紹     11
　　　　1.3.4 行業(yè)涵蓋數(shù)據(jù)種類介紹     12
　　　　
第二章 中國汽車培訓行業(yè)發(fā)展環(huán)境     13
　　2.1 中國汽車培訓行業(yè)政策法律環(huán)境分析 13
　　　　2.1.1 行業(yè)管理體制分析     13
　　　　2.1.2 行業(yè)主要法律法規(guī)     13
　　　　2.1.3 政策環(huán)境對行業(yè)的影響     13
　　2.2 中國汽車培訓行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境分析 14
　　　　2.2.1 宏觀經(jīng)濟形勢分析     14
　　　　2.2.2 宏觀經(jīng)濟環(huán)境對行業(yè)的影響分析     36
　　2.3 中國汽車培訓行業(yè)社會環(huán)境分析 36
　　　　2.3.1 行業(yè)社會環(huán)境分析     36
　　　　2.3.2 社會發(fā)展對行業(yè)的影響分析     44
　　2.4 中國汽車培訓行業(yè)消費環(huán)境分析 45
　　　　2.4.1 行業(yè)消費驅(qū)動分析     45
　　　　2.4.2 行業(yè)消費需求特點     46
　　　　2.4.3 行業(yè)消費群體分析     46
　　　　2.4.4 消費環(huán)境對行業(yè)的影響分析     47
　　　　
第三章 中國汽車培訓行業(yè)發(fā)展概述     49
　　3.1 中國汽車培訓行業(yè)發(fā)展狀況分析 49
　　　　3.1.1 中國汽車培訓行業(yè)發(fā)展階段     49
　　　　3.1.2 中國汽車培訓行業(yè)發(fā)展總體概況     49
　　　　3.1.3 中國汽車培訓行業(yè)發(fā)展特點分析     50
　　　　3.1.4 中國汽車培訓行業(yè)商業(yè)模式分析     51
　　3.2 2018-2020年汽車培訓行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀   53
　　　　3.2.1 2018-2020年中國汽車培訓行業(yè)市場規(guī)模       53
　　　　3.2.2 2018-2020年中國汽車培訓行業(yè)發(fā)展分析       54
　　　　3.2.3 2018-2020年中國汽車培訓企業(yè)發(fā)展分析       54
　　3.3 2018-2020年中國汽車培訓行業(yè)市場供需分析   55
　　　　3.3.1 中國汽車培訓行業(yè)供給分析     55
　　　　3.3.2 中國汽車培訓行業(yè)需求分析     56
　　　　3.3.3 中國汽車培訓行業(yè)供需平衡     56
　　　　
第四章 中國汽車培訓行業(yè)發(fā)展前景分析     57
　　4.1 2021-2026年中國汽車培訓市場發(fā)展前景   57
　　　　4.1.1 2021-2026年汽車培訓市場發(fā)展?jié)摿?nbsp;      57
　　　　4.1.2 2021-2026年汽車培訓市場發(fā)展前景展望       58
　　　　4.1.3 2021-2026年汽車培訓細分行業(yè)發(fā)展前景分析       58
　　4.2 2021-2026年中國汽車培訓市場發(fā)展趨勢預測   59
　　　　4.2.1 2021-2026年汽車培訓行業(yè)發(fā)展趨勢       59
　　　　4.2.2 2021-2026年汽車培訓市場規(guī)模預測       61
　　　　4.2.3 2021-2026年汽車培訓行業(yè)應用趨勢預測       61
　　　　4.2.4 2021-2026年細分市場發(fā)展趨勢預測       62
　　4.3 2021-2026年汽車培訓行業(yè)投資風險分析   62
　　　　4.3.1 行業(yè)政策風險     62
　　　　4.3.2 宏觀經(jīng)濟風險     63
　　　　4.3.3 市場競爭風險     63
　　　　4.3.4 關聯(lián)產(chǎn)業(yè)風險     64
　　　　4.3.5 其他投資風險     64
　　4.4 2021-2026年中國汽車培訓行業(yè)面臨的困境及對策   65
　　　　4.4.1 中國汽車培訓行業(yè)面臨的困境及對策     65
　　　　1、中國汽車培訓行業(yè)面臨困境  65
　　　　2、中國汽車培訓行業(yè)對策探討  65
　　　　4.4.2 中國汽車培訓企業(yè)發(fā)展困境及策略分析 66
　　　　1、中國汽車培訓企業(yè)面臨的困境     66
　　　　2、中國汽車培訓企業(yè)的對策探討     66
　　　　4.4.3 國內(nèi)汽車培訓企業(yè)的出路分析 67
　　　　
第五章 中國汽車培訓行業(yè)服務領域分析     68
　　5.1 汽車培訓行業(yè)服務領域概況 68
　　　　5.1.1 行業(yè)主要服務領域     68
　　　　5.1.2 行業(yè)服務結(jié)構分析     68
　　　　5.1.3 服務發(fā)展趨勢分析     69
　　　　5.1.4 服務策略建議    69
　　5.2 汽車經(jīng)銷商培訓    69
　　　　5.2.1 市場發(fā)展現(xiàn)狀概述     69
　　　　5.2.2 行業(yè)市場應用規(guī)模     70
　　　　5.2.3 行業(yè)市場需求分析     70
　　5.3 汽車廠家培訓 71
　　　　5.3.1 市場發(fā)展現(xiàn)狀概述     71
　　　　5.3.2 行業(yè)市場應用規(guī)模     71
　　　　5.3.3 行業(yè)市場需求分析     72
　　5.4 4S店內(nèi)部培訓 72
　　　　5.4.1 市場發(fā)展現(xiàn)狀概述     72
　　　　5.4.2 行業(yè)市場應用規(guī)模     72
　　　　5.4.3 行業(yè)市場需求分析     73
　　　　
第六章 中國汽車培訓行業(yè)市場競爭格局分析    74
　　6.1 汽車培訓行業(yè)競爭格局分析 74
　　　　6.1.1 汽車培訓行業(yè)區(qū)域分布格局     74
　　　　6.1.2 汽車培訓行業(yè)企業(yè)規(guī)模格局     75
　　　　6.1.3 汽車培訓行業(yè)企業(yè)性質(zhì)格局     75
　　6.2 汽車培訓行業(yè)競爭狀況分析 76
　　　　6.2.1 汽車培訓行業(yè)上游議價能力     76
　　　　6.2.2 汽車培訓行業(yè)下游議價能力     76
　　　　6.2.3 汽車培訓行業(yè)新進入者威脅     76
　　　　6.2.4 汽車培訓行業(yè)替代產(chǎn)品威脅     77
　　　　6.2.5 汽車培訓行業(yè)內(nèi)部競爭分析     79
　　6.3 汽車培訓行業(yè)投資兼并重組整合分析 81
　　　　6.3.1 投資兼并重組現(xiàn)狀     81
　　　　6.3.2 投資兼并重組案例     82
　　　　6.3.3 投資兼并重組趨勢     82
　　　　
第七章 中國汽車培訓行業(yè)企業(yè)經(jīng)營分析     83
　　7.1 深圳梵天管理咨詢有限公司經(jīng)營分析 83
　　　　7.1.1 企業(yè)發(fā)展基本情況     83
　　　　7.1.2 企業(yè)主要服務分析     84
　　　　7.1.3 企業(yè)競爭優(yōu)勢分析     84
　　　　7.1.4 企業(yè)經(jīng)營狀況分析     84
　　　　7.1.5 企業(yè)最新發(fā)展動態(tài)     84
　　　　7.1.6 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析     85
　　7.2 北大縱橫管理咨詢公司經(jīng)營分析 85
　　　　7.2.1 企業(yè)發(fā)展基本情況     85
　　　　7.2.2 企業(yè)主要服務分析     86
　　　　7.2.3 企業(yè)競爭優(yōu)勢分析     86
　　　　7.2.4 企業(yè)經(jīng)營狀況分析     87
　　　　7.2.5 企業(yè)最新發(fā)展動態(tài)     87
　　　　7.2.6 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析     87
　　7.3 北京勁馬奧通顧問有限公司經(jīng)營分析 87
　　　　7.3.1 企業(yè)發(fā)展基本情況     87
　　　　7.3.2 企業(yè)主要服務分析     88
　　　　7.3.3 企業(yè)競爭優(yōu)勢分析     88
　　　　7.3.4 企業(yè)經(jīng)營狀況分析     88
　　　　7.3.5 企業(yè)最新發(fā)展動態(tài)     89
　　　　7.3.6 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析     89
　　7.4 西杰優(yōu)盛管理咨詢公司經(jīng)營分析 90
　　　　7.4.1 企業(yè)發(fā)展基本情況     90
　　　　7.4.2 企業(yè)主要服務分析     90
　　　　7.4.3 企業(yè)競爭優(yōu)勢分析     92
　　　　7.4.4 企業(yè)經(jīng)營狀況分析     93
　　　　7.4.5 企業(yè)最新發(fā)展動態(tài)     94
　　　　7.4.6 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析     94
　　7.5 深遠汽車咨詢公司經(jīng)營分析 94
　　　　7.5.1 企業(yè)發(fā)展基本情況     94
　　　　7.5.2 企業(yè)主要服務分析     94
　　　　7.5.3 企業(yè)競爭優(yōu)勢分析     95
　　　　7.5.4 企業(yè)經(jīng)營狀況分析     95
　　　　7.5.5 企業(yè)最新發(fā)展動態(tài)     95
　　　　7.5.6 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析     96
　　7.6 北京盛研恒信咨詢有限公司經(jīng)營分析 96
　　　　7.6.1 企業(yè)發(fā)展基本情況     96
　　　　7.6.2 企業(yè)主要服務分析     96
　　　　7.6.3 企業(yè)競爭優(yōu)勢分析     100
　　　　7.6.4 企業(yè)經(jīng)營狀況分析     100
　　　　7.6.5 企業(yè)最新發(fā)展動態(tài)     100
　　　　7.6.6 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析     100
　　7.7 上海時代光華教育發(fā)展有限公司經(jīng)營分析 100
　　　　7.7.1 企業(yè)發(fā)展基本情況     100
　　　　7.7.2 企業(yè)主要服務分析     101
　　　　7.7.3 企業(yè)競爭優(yōu)勢分析     101
　　　　7.7.4 企業(yè)經(jīng)營狀況分析     102
　　　　7.7.5 企業(yè)最新發(fā)展動態(tài)     103
　　　　7.7.6 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析     103
　　7.8 奧曼克咨詢有限公司經(jīng)營分析    103
　　　　7.8.1 企業(yè)發(fā)展基本情況     103
　　　　7.8.2 企業(yè)主要服務分析     104
　　　　7.8.3 企業(yè)競爭優(yōu)勢分析     105
　　　　7.8.4 企業(yè)經(jīng)營狀況分析     106
　　　　7.8.5 企業(yè)最新發(fā)展動態(tài)     106
　　　　7.8.6 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析     107
　　7.9 和君咨詢有限公司經(jīng)營分析 107
　　　　7.9.1 企業(yè)發(fā)展基本情況     107
　　　　7.9.2 企業(yè)主要服務分析     107
　　　　7.9.3 企業(yè)競爭優(yōu)勢分析     110
　　　　7.9.4 企業(yè)經(jīng)營狀況分析     110
　　　　7.9.5 企業(yè)最新發(fā)展動態(tài)     110
　　　　7.9.6 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析     111
　　7.10 愛維龍媒咨詢集團經(jīng)營分析      111
　　　　7.10.1 企業(yè)發(fā)展基本情況   111
　　　　7.10.2 企業(yè)主要服務分析   111
　　　　7.10.3 企業(yè)競爭優(yōu)勢分析   111
　　　　7.10.4 企業(yè)經(jīng)營狀況分析   112
　　　　7.10.5 企業(yè)最新發(fā)展動態(tài)   112
　　　　7.10.6 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析   112
　　　　
第八章 互聯(lián)網(wǎng)對汽車培訓行業(yè)的影響分析 113
　　8.1 互聯(lián)網(wǎng)對汽車培訓行業(yè)的影響    113
　　　　8.1.1 智能服務設備發(fā)展情況分析     113
　　　　1、智能服務設備發(fā)展概況  113
　　　　2、主要服務APP應用情況 115
　　　　8.1.2 服務智能設備經(jīng)營模式分析     121
　　　　1、智能硬件模式  121
　　　　2、服務APP模式 122
　　　　3、虛實結(jié)合模式  122
　　　　4、個性化資訊模式     122
　　　　8.1.3 智能設備對汽車培訓行業(yè)的影響分析     122
　　　　1、智能設備對汽車培訓行業(yè)的影響  122
　　　　2、服務智能設備的發(fā)展趨勢分析     123
　　8.2 互聯(lián)網(wǎng)+服務發(fā)展模式分析  123
　　　　8.2.1 互聯(lián)網(wǎng)+服務商業(yè)模式解析      123
　　　　1、商業(yè)模式一O2O模式    123
　　　�。�1）服務模式     124
　　　�。�2）盈利模式     125
　　　　2、商業(yè)模式---免費商業(yè)模式     125
　　　　（1）服務模式     127
　　　�。�2）盈利模式     131
　　　　8.2.2 互聯(lián)網(wǎng)+服務案例分析      131
　　　　1、案例一：淘寶  131
　　　　2、案例二：奇虎360   132
　　　　3、案例三：百度  133
　　8.3 互聯(lián)網(wǎng)背景下汽車培訓行業(yè)發(fā)展趨勢分析 135
　　　　
第九章 汽車培訓企業(yè)市場營銷策略探討     139
　　9.1 服務營銷的特點    139
　　　　9.1.1 服務產(chǎn)品的無形性     139
　　　　9.1.2 服務的不可分離性     139
　　　　9.1.3 服務產(chǎn)品的可變性     139
　　　　9.1.4 服務產(chǎn)品的易失性     139
　　9.2 汽車培訓企業(yè)的營銷策略    140
　　　　9.2.1 內(nèi)部營銷與交互作用營銷 140
　　　　9.2.2 差別化管理 143
　　　　9.2.3 服務質(zhì)量管理     146
　　　　9.2.4 平衡供求的策略 157
　　9.3 汽車培訓企業(yè)提高服務質(zhì)量的營銷策略    158
　　　　9.3.1 服務質(zhì)量的主要影響因素模型 158
　　　　9.3.2 服務質(zhì)量影響因素關系分析     163
　　　　9.3.3 汽車培訓企業(yè)提高服務質(zhì)量的營銷策略分析 165
　　9.4 汽車培訓企業(yè)的品牌營銷    169
　　　　9.4.1 汽車培訓企業(yè)品牌營銷中存在的問題     169
　　　　1、品牌營銷處于初級階段  169
　　　　2、缺乏品牌塑造意愿  170
　　　　3、服務品牌理念脫離實質(zhì)  170
　　　　4、品牌營銷定位不具備持續(xù)價值     170
　　　　9.4.2 汽車培訓企業(yè)品牌營銷策略分析     170
　　　　1、實行差異化的服務  170
　　　　2、樹立服務品牌營銷意識  171
　　　　3、提高顧客滿意度與忠誠度     171
　　　　4、打造高品質(zhì)的企業(yè)服務文化  171
　　　　
第十章 研究結(jié)論及建議   172
　　10.1 研究結(jié)論      172
　　10.2 中研智業(yè)建議      173
　　　　10.2.1 行業(yè)發(fā)展策略建議   173
　　　　10.2.2 行業(yè)投資方向建議   174
　　　　10.2.3 行業(yè)投資方式建議   176
 
圖表目錄

圖表：2015-2019年國內(nèi)生產(chǎn)總值及其增速     14
圖表：2015-2019年三次產(chǎn)業(yè)增加值占國內(nèi)總值的比重  15
圖表：2015-2019年全國一般公共預算收入     15
圖表：2015-2019年全國一般公共預算收入     16
圖表：2015-2019年全國糧食產(chǎn)量     16
圖表：2015-2019年全國工業(yè)增加值及其增長速度  17
圖表：2019年全國工業(yè)增加值及其增長速度   18
圖表：2015-2019年全國建筑業(yè)增加值及其增長速度     19
圖表：2015-2019年全國社會固定資產(chǎn)投資     20
圖表：2019年按領域分社會固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）及其占比      20
圖表：2019年分行業(yè)固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）及其增長速度   21
圖表：2019年固定資產(chǎn)投資新增主要生產(chǎn)與運營能力   21
圖表：2019年房地產(chǎn)開發(fā)和銷售主要指標及其增長速度      22
圖表：2015-2019年貨物進出口總額  23
圖表：2019年貨物進出口總額及其增長速度   23
圖表：2019年主要商品出口數(shù)量、金額及其增長速度   24
圖表：2019年主要商品進口數(shù)量、金額及其增長速度   24
圖表：2019年對主要國家和地區(qū)貨物進出口額及其增長速度      25
圖表：2019年外商直接投資（不含銀行、證券、保險）及其增長速度      25
圖表：2019年對外直接投資額（不含銀行、證券、保險）及其增長速度   26
圖表：2019年各種運輸方式完成貨物運輸量及其增長速度   27
圖表：2019年各種運輸方式完成旅客運輸量及其增長速度   27
圖表：2015-2019年快遞業(yè)務量及其增速  28
圖表：2015-2019年固定互聯(lián)網(wǎng)光纖寬帶接入用戶和移動寬帶用戶數(shù)  28
圖表：2019年年末全部金融機構本外幣存貸款余額及其增長速度      29
圖表：2020年四個季度的GDP增速預測 31
圖表：2020年工業(yè)增加值預測   32
圖表：2020年全年PPI預測       33
圖表：2020年固定資產(chǎn)投資增速預測      34
圖表：2020年進出口增預測      35
圖表：2020年財政赤字率預測   36
圖表：2008-2019年中國人口總量及增速  37
圖表：2019年年末人口數(shù)及其構成   38
圖表：2015-2019年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)     38
圖表：2015-2019年全員勞動生產(chǎn)率  39
圖表：2013-2019年中國城鎮(zhèn)化率     39
圖表：2008-2019年中國城鎮(zhèn)、農(nóng)村人口對比走勢圖     40
圖表：2019年全員勞動生產(chǎn)率   41
圖表：2019年居民消費價格比2018年漲跌幅度     41
圖表：2015-2019年社會消費品零售總額  42
圖表：2015-2019年全國居民人均可支配收入及其增長速度  43
圖表：2019年全國居民人均消費支出及其結(jié)構      43
圖表：2015-2019年普通本�？�、中等職業(yè)教育及普通高中招生情況  44
圖表：居民收入水平對乘用車消費的影響       45
圖表：2018-2020年中國汽車培訓行業(yè)市場規(guī)模     53
圖表：2018-2020年中國汽車培訓行業(yè)供給規(guī)模分析     55
圖表：2018-2020年中國汽車培訓行業(yè)需求規(guī)模分析     56
圖表：2018-2020年中國汽車培訓行業(yè)供需平衡分析     56
圖表：2021-2026年汽車培訓市場規(guī)模預測     61
圖表：2019年汽車培訓行業(yè)服務結(jié)構分析      68
圖表：2019年汽車經(jīng)銷商培訓市場應用規(guī)模分析   70
圖表：2019年汽車廠家培訓市場應用規(guī)模分析      71
圖表：2019年4S店內(nèi)部培訓市場應用規(guī)模分析     72
圖表：2019年中國汽車培訓行業(yè)區(qū)域分布圖   74
圖表：汽車培訓行業(yè)地區(qū)/省份分布圖（單位：家）      75
圖表：上海時代光華教育發(fā)展有限公司E-learning產(chǎn)品應用行業(yè) 78
圖表：上海時代光華教育發(fā)展有限公司E-learning產(chǎn)品提供的課程     79
圖表：需求供給模型    80
圖表：深圳梵天管理咨詢有限公司培訓課程與項目運營       85
圖表：深圳市深遠汽車資訊服務有限公司汽車行業(yè)專項集中培訓       95
圖表：深圳市深遠汽車資訊服務有限公司汽車行業(yè)經(jīng)銷商培訓    96
圖表：深圳市深遠汽車資訊服務有限公司汽車行業(yè)公開課培訓    96
圖表：深圳市深遠汽車資訊服務有限公司汽車行業(yè)M-learning流程圖       97
圖表：客戶滿意度研究圖    99
圖表：新品上市測試圖       100
圖表：產(chǎn)品戰(zhàn)略管理過程    100
圖表：“銷售戰(zhàn)敗”研究圖  101
圖表：客戶流失研究圖       101
圖表：消費者最期待的智能設備       117
圖表：2019年中國移動互聯(lián)網(wǎng)月度活躍設備數(shù)量及增長率   118
圖表：2019年各規(guī)模區(qū)間的MAU的APP數(shù)量（個）   119
圖表：2019年APP月度使用時長趨勢圖  120
圖表：2019年12月單設備月APP使用小時數(shù)       121
圖表：2019年在線教育培訓類APP活躍用戶數(shù)     122
圖表：2019年12月活躍用戶數(shù)APP排行榜    123
圖表：VR/AR培訓效用模型圖   124
圖表：O2O商業(yè)模式圖       127
圖表：免費商業(yè)模式圖       129
圖表：奇虎360安全衛(wèi)士    136
圖表：SERVQUAL模型圖  162
圖表：SERVQUAL服務質(zhì)量層面圖  162
圖表：服務質(zhì)量影響因素定量研究圖       166
圖表：傳統(tǒng)培訓模式價值鏈圖    177
圖表：互聯(lián)網(wǎng)+培訓模式     178
圖表：互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新培訓價值鏈分析圖     178
略……

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